imprese in reteIl mercato è cambiato e sta tuttora cambiando rapidamente. Cresce l’importanza di nuovi fattori: la relazione diretta con i clienti acquisiti o potenziali, una conversazione paritetica , la creazione e la gestione di gruppi di interesse che favoriscano ed alimentino il coinvolgimento e la partecipazione alle proposte aziendali anche consentendo suggerimenti, critiche e valutazione della propria offerta.

Sempre più clienti vogliono infatti interagire  con il produttore o il fornitore del servizio anche prima di aver stabilito una relazione commerciale, fornendo in questo modo anche molte idee e suggerimenti  per migliorare le soluzioni proposte. Tutto questo porta a parlare di “social CRM”.

Social CRM ... le ragioni


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